به گزارش روابط عمومی، مهدی شعبانی مدیر دفتر راهبردی خدمات پس از فروش انشعاب شركت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در برنامه «ایران‌جان» رادیو تهران، با تشریح مسیرهای ارتباطی مشتركان پایتخت با این شركت اظهار داشت: با توجه به جمعیت بالا و تردد سخت و پرهزینه در كلان‌شهر تهران، شركت توزیع برق تهران بزرگ با گسترش فناوری و دیجیتالی كردن خدمات، درگاه‌های متنوعی را برای تسهیل امور شهروندان ایجاد كرده است.

مزایا و كاركردهای سامانه جامع «برق من»
وی با اشاره به كاركردهای كلیدی اپلیكیشن و وب‌سایت «برق من» افزود: همشهریان می‌توانند با ثبت شناسه قبض خود در این سامانه، از صدور صورت‌حساب‌های جدید مطلع شده و اطلاعیه‌های شركت توزیع را دریافت كنند. مشاهده ریز مصرف گذشته، صورت‌حساب‌های قبلی و ثبت درخواست‌های مرتبط با خدمات برق مانند خرید انشعاب، از دیگر امكانات این درگاه است.

شعبانی تصریح كرد: این اپلیكیشن خدمات متعددی را در بخش‌های مدیریت انرژی، صورت‌حساب‌ها و تسویه حساب در اختیار كاربران قرار می‌دهد. خدماتی نظیر تغییر شماره تماس، درخواست آزمایش انشعاب، تغییر نام لوازم اندازه‌گیری و تغییر نام قبض برق (كه به دلیل خرید و فروش ملك در تهران بسیار پركاربرد است) در كنار درخواست جابه‌جایی، افزایش یا كاهش ظرفیت انشعاب از طریق این نرم‌افزار قابل انجام است.

مدیر دفتر راهبردی خدمات پس از فروش انشعاب پایتخت، درباره فرآیند رفع خاموشی‌ها نیز گفت: در صورت بروز خاموشی، مشتركان می‌توانند درخواست خود را در این اپلیكیشن ثبت كنند تا در صورت تعریف بودن انشعاب در سامانه، كاركنان بخش حوادث به سرعت جهت بررسی و رفع مشكل به محل اعزام شوند.

خدمات ویژه به صنایع و پایش لحظه‌ای مصرف
وی با اشاره به ابزارهای مدیریتی تعبیه شده برای مشتركان بزرگ خاطرنشان كرد: مشتركان صنعتی می‌توانند از طریق اپلیكیشن "برق من"، پروفایل بار و میزان مصرف لحظه‌ای خود را مشاهده و مدیریت كنند. این سامانه به عنوان پل ارتباطی شبانه‌روزی شركت با مردم، در تمامی روزهای هفته فعال است.

شعبانی علاوه بر اپلیكیشن، وب‌سایت رسمی شركت توزیع برق تهران بزرگ را بستری مناسب برای ثبت درخواست انشعاب یا مشاهده قبوض خواند و افزود: كارشناسان سامانه تلفنی شركت نیز آماده پاسخگویی، رفع ابهام و ثبت درخواست‌های شهروندان هستند؛ اما توصیه اكید ما، استفاده حداكثری از اپلیكیشن "برق من" است.

برتری فرآیند پیگیری در بستر دیجیتال نسبت به روش تلفنی
این مقام مسئول در تبیین علت ترجیح روش دیجیتال بر تلفنی تشریح كرد: در اپلیكیشن "برق من"، تمامی مراحل پیشرفت كار به صورت آنلاین به مشترك نمایش داده شده و هر گام به او اطلاع‌رسانی می‌شود و در صورت نیاز به اقدام خاص، هماهنگی‌ها در همان بستر صورت می‌گیرد؛ در حالی كه در روش تلفنی، تنها ثبت اولیه انجام شده و پیگیری‌های بعدی مستلزم تماس‌های مجدد است.

وضعیت آماری بهره‌مندی از خدمات غیرحضوری در تهران و كشور
شعبانی با ارائه‌ آماری از میزان استقبال شهروندان گفت: از میان حدود 4 میلیون و 900 هزار مشترك برق در شهر تهران، بیش از 3 میلیون و 500 هزار نفر (معادل 71 درصد) از اپلیكیشن "برق من" استفاده می‌كنند. این رقم اگرچه در مقایسه با میانگین كل كشور عدد خوبی است، اما ظرفیت افزایش بیشتر را دارد. در كل كشور از میان 43 میلیون مشترك، حدود 17 میلیون نفر (معادل 43 درصد) از این سامانه استفاده می‌كنند.

وی نقش این خدمات را در كاهش ترافیك پایتخت حیاتی دانست و اظهار داشت: به عنوان نمونه، از ابتدای سال جاری تاكنون حدود 10 هزار درخواست ثبت انشعاب جدید در تهران داشته‌ایم كه 78 درصد آن (حدود 7 هزار و 800 درخواست) به صورت غیرحضوری انجام شده است. این روند مانع از شكل‌گیری هزاران سفر درون‌شهری شده و در صورت استفاده 100 درصدی، امكان حذف 2 هزار و 200 سفر مابقی نیز وجود داشت. با توجه به چندمرحله‌ای بودن برخی فرآیندها، خدمات غیرحضوری هزینه‌های مردم و بار ترافیكی شهر را به شدت كاهش می‌دهد.

وی تاكید كرد كه افزایش استفاده از این خدمات، روند كاری كاركنان شركت را تسهیل كرده و سرعت ارائه خدمات و رضایتمندی مشتركان را ارتقا می‌دهد.

خدمات شبانه‌روزی فوری فوریت‌های برق (سامانه 121)
مدیر دفتر راهبردی خدمات پس از فروش انشعاب شركت توزیع برق تهران بزرگ در پایان به كاركرد سامانه تلفنی 121 اشاره كرد و گفت: این سامانه اختصاصی حوادث و اتفاقات شبكه برق، به صورت شبانه‌روزی فعال است. در صورت بروز خاموشی، اگر شماره تلفن تماس‌گیرنده از قبل در سیستم ثبت شده باشد، آدرس محل به طور خودكار شناسایی و مأموران فنی بدون نیاز به توصیف نشانی، فوراً به محل اعزام می‌شوند.

شعبانی در پایان گفتگو با رادیو تهران ابراز امیدواری كرد كه شهروندان تهرانی با بهره‌گیری بیشتر از این درگاه‌های ارتباطی، به سرعت و سهولت هرچه بیشتر خدمات دست یابند.


«ایران جان» از شنبه تا چهارشنبه ساعت 15 تا 20 بصورت زنده از رادیو تهران روی موج 94 مگاهرتز به روی آنتن می‌رود.

مخاطبان در سرتاسر دنیا از طریق وب سایتWWW.RADIOTEHRAN.IR ضمن استفاده از پخش زنده شبكه، در جریان آخرین خبرهای رادیو تهران قرار بگیرید.
كانال رادیو تهران را در پیام رسان بله به نشانی radiotehranplus@ جستجو كنید.
علاقه‌مندان می‌توانند برنامه‌های رادیو تهران را از اپلیكیشن ایران صدا دریافت كنند.
*هرگونه بهره برداری و استفاده از محتوای پایگاه اطلاع رسانی رادیو تهران تنها با ذكر منبع مجاز است.